Procesusability
De reis van de gebruiker stopt niet bij het scherm. EyeLevel UX volgt het hele proces - van eerste klik tot bevestigingsmail.
Procesusability draait om het proces daarachter - de stappen, overgangen en communicatie die een gebruiker doorloopt om iets voor elkaar te krijgen.
Wat wordt getoetst
End-to-end reis
De volledige route die een gebruiker aflegt om een doel te bereiken, over meerdere kanalen.
Procescommunicatie
E-mails, bevestigingsteksten en links - onduidelijke tekst en kapotte links vallen hier vaak op.
Overgangen tussen kanalen
Wat gebeurt er als een gebruiker van app naar e-mail naar website beweegt?
Procesflowdiagram
Bij Standard en Extended ontvangt u een procesflowdiagram van de gebruikersreis zoals die daadwerkelijk wordt ervaren, met de bevindingen erin verwerkt.
Een proces dat op papier klopt, kan in de praktijk alsnog vastlopen op één onduidelijke bevestigingsmail.
Wat u krijgt
Concrete, bruikbare output – geen vage aanbevelingen.
Procesflowdiagram
De volledige gebruikersreis in kaart, zoals die daadwerkelijk wordt ervaren.
Bevindingenrapport
Blokkerende problemen en frictiepunten in het proces, met onderbouwing.
Videomontage
Een gemonteerde opname van de expertsessie door het proces heen.