Het probleem is zichtbaar. De oorzaak vaak niet.
Wat uw gebruikers niet melden,
ziet EyeLevel UX wel.
Onafhankelijk expertonderzoek naar applicatie- en procesusability, uitgevoerd door een ervaren mens - op basis van heuristische evaluatie en cognitive walkthrough, geen gebruikerspanels of AI.
Een menselijke blik voor menselijke gebruikers.
Twee invalshoeken, één blik
Problemen manifesteren zich zelden alleen op het scherm. Ze zitten net zo vaak in wat er vóór en ná de interface gebeurt.
De interface zelf
Navigatie, interactiepatronen, leesbaarheid en consistentie - getoetst tegen erkende usability-heuristieken en 35+ jaar IT-ervaring.
Bijvoorbeeld: een link die weigert in een nieuw tabblad te openen.
De hele reis
De end-to-end gebruikersreis, inclusief e-mails, bevestigingsteksten en links - waar processen in de praktijk vaak stuklopen.
Bijvoorbeeld: een proces dat vastloopt op één onduidelijke bevestigingsmail.
Geen testpanel, geen synthetische gebruikers, geen AI.
Iemand die zelf door uw systeem loopt, en precies de vinger legt op wat er misgaat, en waarom. Werkwijze - heuristische evaluatie & cognitive walkthrough
Waarom geen AI?
AI kan signaleren dát iets misgaat - bijvoorbeeld dat veel gebruikers ergens afhaken. Maar waárom, vaak door iets kleins ernaast of doordat het niet aansluit op hoe uw organisatie werkt, dat vraagt om iemand die de situatie zelf doorleeft.
Wat is heuristische evaluatie?
Een toetsing van de interface aan beproefde usability-principes: is iets consistent, herkenbaar, en voorkomt het fouten voordat ze gebeuren? En wat gebeurt er als de gebruiker iets doet waar het proces geen rekening mee houdt?
Wat is een cognitive walkthrough?
Stap voor stap door een taak lopen zoals een gebruiker dat voor het eerst zou doen, en op elk punt checken of de volgende stap vanzelfsprekend is. Of waar een gebruiker zich even onzeker kan voelen, of waar blokkerende elementen in het proces zitten.
Waarom EyeLevel UX
35+ jaar op het snijvlak van mens, software en IT
Niet alleen wát er misgaat, maar ook waarom - en wat een realistische oplossing is binnen uw technische context.
Volledig onafhankelijk
Geen betrokkenheid bij de bouw of het ontwerp. Bevindingen zonder belangenverstrengeling.
Twee lagen inzicht
Blokkerende problemen én frictiepunten - wat gebruikers tegenhoudt, en wat ze irriteert.
Zichtbaar bewijs
Elke sessie wordt vastgelegd op video, zodat u letterlijk ziet waar het misgaat - niet alleen leest wat we concluderen.
Hoe het werkt
Intake
Scope, doelgroep en te onderzoeken gebruikersflows worden vastgelegd in een gesprek, en teruggekoppeld ter akkoord voordat het onderzoek start.
Expertevaluatie
Heuristische evaluatie en cognitive walkthrough, persoonlijk uitgevoerd en vastgelegd op video.
Rapportage
Bevindingenrapport met blokkerende problemen en frictiepunten, plus gemonteerde videosamenvatting, toegelicht in een persoonlijk gesprek.
Voor wie is dit (en voor wie niet)
Expert review is niet voor elke vraag de juiste methode. Onafhankelijkheid betekent ook eerlijk zijn over wanneer iets anders beter past.
Als je dit herkent
Je merkt dat er iets wringt, maar weet niet precies wat - groot of klein. Je wilt een snelle, onafhankelijke blik - geen heel onderzoekstraject - en vooral weten wát er misgaat en waarom.
Kies dan liever iets anders
Wil je weten hóe een grote, diverse groep gebruikers zich gedraagt? Kies dan gemodereerd onderzoek met echte deelnemers. Zoek je grootschalige, kwantitatieve data? Dan past analytics of A/B-testen beter.
Particulier? Ook welkom.
Pakketten
Vaste scope, vaste prijsklasse - gebaseerd op expertisewaarde, niet op uurtje-factuurtje. Elk pakket begint met een gesprek. Twijfelt u waar u moet beginnen? Quickscan is bewust de compacte eerste stap.
Quickscan
- Snelle expertreview
- Bevindingenrapport
- Gemonteerde videosamenvatting
- Duur: kort en gericht
- Rapport: beknopt
- Video: korte samenvatting
- Doorlooptijd: snel
- Ideaal voor: een eerste, snelle check
Standard
- Applicatie- en/of procesevaluatie
- Procesflowdiagram met bevindingen
- Videomontage van testsessies
- Duur: gemiddeld
- Rapport: volledig en onderbouwd
- Video: uitgebreide montage
- Doorlooptijd: standaard
- Ideaal voor: een onderbouwd verbeterplan
Extended
- Volledige applicatie- én procesevaluatie
- Procesflowdiagram met bevindingen
- Vervolgmeting optioneel (excl.)
- Duur: meest uitgebreid
- Rapport: volledig, met prioritering
- Video: volledige montage
- Doorlooptijd: langst, ruimte voor iteratie
- Ideaal voor: structureel verbeteren en meten
Prijzen excl. BTW. Reiskosten, extra revisierondes of scope die pas bij de intake blijkt, worden altijd vooraf besproken - nooit achteraf gefactureerd zonder overleg.
Particulier of zzp'er zonder onderneming? Lees hier hoe dat werkt.
Niet elk usabilityprobleem vraagt om een groot onderzoek. Soms is een ervaren, onafhankelijke blik voldoende om precies te zien waar de echte oorzaak zit.
Twijfelt u of een expert review de juiste aanpak is? Neem gerust contact op. Als een andere onderzoeksvorm beter past, dan zeggen we dat ook.